Privatlivspolitik

Ved at bruge vores hjemmeside betror du os dine personlige oplysninger. Denne privatlivspolitik beskriver hvem vi er, hvordan dine personlige oplysninger behandles hos os og til hvilke formål. Du kan desuden finde oplysninger omkring hvordan du udøver dine rettigheder til privatliv, samt anden information som kan være relevant for dig.

Denne fortrolighedspolitik blev senest opdateret den 8. august 2018.

Hos HelloRider.dk er det vigtigt at dine personlige oplysninger bliver brugt ansvarligt og i overensstemmelse med gældende national og europæisk lovgivning om beskyttelse af personlige oplysninger. Det er desuden vigtigt for os at dit privatliv bliver beskyttet og respekteret. Dette betyder blandt andet at:

  • Vi begrænser indsamlingen af data således, at kun de data, som er nødvendige af legitime årsager, indsamles.
  • Vi træffer omfattende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data (for eksempel gemmer vi kun dine data i sikre databaser), og de samme sikkerhedsforanstaltninger kræves af de parter, som behandler data under vores ordning.
  • Vi respekterer dine rettigheder til at få udleveret data efter anmodning for inspektion, korrektion eller fjernelse.
 

Hvem er Hellorider.dk?

International Bike Group B.V. er ansvarlig for databehandling hos Hellorider.dk. Hvis du vil kontakte Hellorider.dk, kan du bruge kontaktoplysningerne nederst i denne fortrolighedspolitik.

Brug af personlige oplysninger

Hellorider.dk bruger dine personlige oplysninger til forskellige formål. Under ingen omstændigheder deler vi dine oplysninger med tredjeparter til kommercielle formål. Dine personlige oplysninger indsamles og behandles til følgende formål:

  • Ordrebehandling – för for at gøre det muligt for os at opfylde den kontrakt som vi har indgået med dig.
  • Reparation og vedligeholdelse – för Reparation og vedligeholdelse.
  • Kvalitet og gennemgang – för for at overvåge og forbedre kvaliteten af vores tjenester og processer.
  • Kommunikation og marketing – för for at forbedre kundeservice, tilbyde personlige tilbud og/eller give oplysninger om vores aktiviteter.
  • Forebyggelse af svindel og overholdelse af lovmæssige forpligtelser –för at undersøge, forebygge og bekæmpe svindel og forbedre sikkerheden i virksomheden, samt at overholde vores lovbestemte forpligtelser.
 

For mere detaljerede oplysninger omkring hvordan dine personlige oplysninger behandles, og til hvilke formål, se nedenfor:

Ordrebehandling

Når du bestiller hos os, har vi brug for oplysninger fra dig for at gennemføre dit køb, levere din ordre og for at holde dig orienteret omkring din ordre. Derfor beder vi dig om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Uden disse data kan ingen ordre anbringes, og vi kan ikke levere vores tjenester og produkter.

Hvis du vælger at betale via bankoverførsel, gemmes dine betalingsoplysninger i vores styringssystem, så vi kan koble din betaling til din ordre.

Ved elektronisk betaling sender vi dine oplysninger til vores betalingsudbyder, Adyen. Adyen er ansvarlig for behandlingen af betalingen, hvilket betyder, at vi ikke har adgang til dine betalingsoplysninger. Endelig kan vi bede dig om dine betalingsoplysninger, hvis du får penge tilbage fra os.

Under bestillingsprocessen kan vi også dele dine oplysninger med tredjeparter, hvis dette er nødvendigt for f.eks. at aflevere din ordre. For eksempel oplyser vi dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse til vores leveringstjenester. Behandlingen af disse data er nødvendig for at kunne fuldføre kontrakten, som vi har indgået med dig, og for at sikre leveringen af din ordre.

Reparationer (servicepartnere)

Hvis der er noget galt med det produkt, du har købt hos os, kan vi inddrage en tredjepart til reparationen (f.eks. vores servicepartnere eller leverandøren af produktet). Derfor kan disse parter også modtage dine oplysninger, i det omfang de er nødvendige for at udføre reparationen. I den forbindelse behandler vi dine data for at afslutte den indgåede aftale med dig.

Forbedring af vores service og anmeldelser

For løbende at forbedre vores service kan vi bruge dine data til at invitere dig til at deltage i kunde- eller markedsundersøgelser uden forpligtelse. Vi kan også forbedre vores service ved at overvåge kundeadfærd (for eksempel ved at registrere dine besøg og aktiviteter på vores websted, hvilke links der klikkes på, samt hvilke produktsider der bliver besøgt osv.). Du kan vælge at skrive en anmeldelse for at hjælpe andre kunder, hvilket vil gøre dit navn synligt. Vi holder styr på hvilke kunder som skriver hvilke anmeldelser.

Til dette formål behandler vi dine oplysninger for at beskytte vores legitime interesse for, at forbedre vores service, eller hvis du har aftalt dette med os.

For udførelsen af disse aktiviteter kan vi involvere tredjeparter, når det er blevet fastslået, at disse tredjeparter følger vores privatlivspolitik.

Kommunikation, marketing og personlige tilbud

Kundeservice

Når du kontakter vores kundeservice, bruger de dine oplysninger. Dette gøres, således at vi kan sikre, at vi effektivt kan hjælpe dig. I vores kundeservice system kan vi holde styr på og registrere chatsamtaler samt telefonopkald. Dette er nyttigt, hvis du ringer til os igen, da vi derved kan give dig en meget bedre service. Vi analyserer også din kontakt med vores kundeservice for at sikre, at vi forbedrer vores service. Vi bruger tredjepartssystemer til vores kundeservice, hvor vi kræver, at disse tredjeparter håndterer dine data omhyggeligt og træffer gode sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data.

Personlige tilbud

Vi stræber efter at vise dig produkter som har interesse for dig baseret på dine tidligere på vores webshop. Hellorider.dk, vores reklame netværk og mediebureauer samler din browsing, søgning og købsadfærd via cookies. Se vores Cookie Politik for at få flere oplysninger omkring hvilke cookies vi bruger, og hvordan de eventuelt kan deaktiveres. Du er ikke forpligtet til at opgive disse oplysninger, men uden disse oplysninger kan vi ikke tilbyde dig personlige tilbud. Du modtager kun disse tilbud, hvis vi er enige om dette.

Reklamemæssige formål

Nogle gange kan du nyde gode tilbud og rabatter. For at kunne deltage har vi brug for dit navn, adresse og e-mailadresse. Vi analyserer desuden vores aktiviteter baseret på disse data. Når du deltager i en af vores kampagner, giver du samtykke til behandlingen af dine data. Vores analytiske mål er baseret på at fremme vores legitime interesse og at forbedre vores aktiviteter og kampagner.

Nyhedsbreve og reklame

Er du kunde hos os eller har du angivet, at du gerne vil modtage vores nyhedsbrev, sender vi dig nyhedsbreve, som vi holder dig orienteret om gode tilbud, rabatter og tjenester. Din e-mailadresse bliver automatisk tilføjet til mailinglisten for nyhedsbrevet. Vi kan også informere vores kunder via telefon eller via sociale medier om nye produkter og tjenester. Du modtager kun nyhedsbrevet, hvis du har givet din tilladelse til dette. Hvis du allerede er kunde hos Hellorider.dk får du nyhedsbrevet for at repræsentere vores legitime interesse i, at holde eksisterende kunder opdateret. Du kan til hver en tid afmelde nyhedsbrevet.

Bekæmpelse af bedrageri

Nogle gange er det nødvendigt at bruge kundedata til at undersøge, forebygge og bekæmpe svindel og/eller bedrageri. Det gør vi på grund af vores legitime interesse for at beskytte vores aktiviteter. Desuden kan vi sende dine oplysninger til myndighederne (f.eks. politiet), når dette er nødvendigt for at overholde vores juridiske forpligtelser eller legitime interesser.

Hvilke personlige oplysninger indsamler vi fra dig?

Hellorider.dk indsamler følgende data direkte fra dig:

  • Personlige oplysninger som du har angivet da du oprettede en konto, samt anden information, som du har indtastet eller oplyst imens du har brugt Hellorider.dk (navn, adresse, by, e-mailadresse, telefonnummer, samt andre personlige oplysninger, hvis disse er indtastet manuelt);
  • Oplysninger du har angivet i forbindelse med betaling af din ordre (betalingsoplysninger, kontonummer, kundenummer);
  • Oplysninger du har angivet i forbindelse med betaling af din ordre (betalingsoplysninger, kontonummer, kundenummer);
  • Din browsing, søgning og shopping adfærd på Hellorider.dk (IP-adresser, cookies, browsing adfærd);
  • Personlige oplysninger, som du har opgivet i forbindelse med en korrespondance, feedback, hjælp (spørgsmål og svar) og onlinetvistbilæggelse (navn og andre personlige oplysninger som du selv har angivet);
 

Cookies og lignende teknologier

Hellorider.dk bruger cookies og lignende teknologi til at indsamle data til forskellige formål. For mere information, se vores Cookie politik.

Til hvem videregiver Hellorider.dk mine personlige oplysninger?

Hellorider.dk leverer kun personlige oplysninger til tredjeparter, når det er lovligt og gøres nøgternt. Personlige oplysninger vil kun blive givet videre til tredjeparter, hvis du har givet dit samtykke, eller hvis det er tilladt af den generelle lovgivning om databeskyttelse (GDPR). Hellorider.dk giver personlige oplysninger videre til tredjeparter som f.eks. skal levere din ordre, eller til myndigheder såsom politi og retsvæsen, hvor dette er nødvendigt for at overholde en juridisk forpligtelse, eller en legitim interesse for Hellorider.dk.

Hvor lang tid gemmer Hellorider.se dine personlige oplysninger?

De personlige oplysninger som vi indsamler fra dig, vil blive opbevaret, så længe dette er nødvendigt for at behandle dine ordrer, herunder garanti. Vi gemmer dine data i maksimalt et år for de beskrevne statistiske formål. Efter dette, vil dine data blive slettet, medmindre der er en retlig forpligtelse som kræver længere opbevaring (såsom den syvårige skatteforpligtelse for betalingsoplysninger).

Hvordan kan du udøve dine rettigheder til beskyttelse af personlige oplysninger?

Ret til at inspicere, rette eller slette dine personlige data

Du kan sende en anmodning til visning, rettelse eller fjernelse Hellorider.dk. Du kan gøre dette via kontaktformularen. Angiv klart i emnet, at det vedrører en anmodning om visning, rettelse eller fjernelse.

Ret til at begrænse behandlingen

Ret til at begrænse behandlingen

Ret til at gøre indvendinger

Du har ret til at protestere imod brugen af personoplysninger. Hvis du angiver, at du ikke længere ønsker at blive kontaktet (via et bestemt medium), vil Hellorider.dk medtage dig i en fil med det formål, og dine personlige data vil ikke længere blive brugt til disse formål. Denne anmodning kan ske via kontaktformularen.

Ret til dataportabilitet

Du kan henvende dig med en forespørgsel til Hellorider.dk omkring 'dataportabilitet'. Denne anmodning kan ske via kontaktformularen. Angiv klart i emnet, at det er en anmodning om dataportabilitet.

Husk venligst, at i nogle tilfælde kan Hellorider.dk bede om yderligere oplysninger for at identificere din identitet korrekt.

For yderligere spørgsmål om brugen af disse rettigheder kan du altid kontakte vores kundeservice via de kontaktoplysninger der er anført i bunden af denne privatlivspolitik. Angiv klart i emnet, at det er en af dine rettigheder i henhold til lovgivningen om beskyttelse af personlige oplysninger.

Hellorider.dk svarer på din anmodning senest en måned efter henvendelse, medmindre din anmodning er særligt kompleks eller kræver specielt behandling. Hvis dette er tilfældet, forlænges denne periode med op til to måneder. Vi informerer dig om dette inden for en måned.

Kan du trække din tilladelse tilbage?

Hvis du har givet tilladelse til behandling af dine personlige data, kan du også tilbagekalde denne. Bemærk venligst, at tilbagekaldelse af dit samtykke kun er mulig for personlige data, som du faktisk har givet tilladelse til, og at tilbagekaldelsen ikke har tilbagevirkende kraft. Du kan trække dit samtykke tilbage på forskellige måder, f.eks. ved at bruge fravalg-funktionen nederst på vores side, eller ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne privatlivspolitik.

Ændringer i denne privatlivspolitik

Det kan være, at den måde, hvorpå dine personoplysninger bruges af os, ændrer sig, og i så fald tilpasser vi vores privatlivspolitik herefter. Vi råder dig derfor til at læse vores privatlivspolitik fra tid til anden, så du er opmærksom på disse ændringer.

Klager

Hellorider.dk gør alt for at beskytte dit privatliv og håndtere dine personlige data korrekt. I det usandsynlige tilfælde, at du har en klage over vores behandling af dine personlige oplysninger, skal du kontakte os. Du kan også indsende en klage til de danske databeskyttelsesmyndigheder.

Kontakt

Telefon

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra kl. 10.00 til 17.00. Du kan kontakte vores kundeservice på: 89 88 82 34.

Email

Du kan altid kontakte os på info@hellorider.dk. Ventetiden for svar afhænger af den aktuelle aktivitet i vores kundeservice og kompleksiteten af din sag.

Adress

Hellorider.dk
Gyroscoopweg 6
1042 AB Amsterdam
Info@hellorider.dk